FAQ’s
Các câu hỏi thường gặp nhất
Hướng dẫn mua hàng
- Đơn hàng tại nội thành Hà Nội: Khách hàng sẽ nhận được trong vòng 24 tiếng kể từ khi được xác nhận đơn hàng (trừ trường hợp đơn hàng dạng đặt trước hoặc chưa đủ tồn kho, Mộc Phù Sinh sẽ gửi đi từ kho vận hành khác tỉnh và CSKH của Mộc Phù Sinh sẽ thông báo cho khách hàng về vấn đề này). Thông thường có thể sớm hơn tuỳ thuộc vào thời gian khách hàng đặt (Không tính ngày lễ).
- Các khu vực khác: 3-5 ngày (thường là 2-3 ngày), nếu sau 5 ngày kể từ khi đặt hàng mà Anh/Chị chưa nhận được cuộc gọi giao hàng của bưu tá thì vui lòng xin liên hệ Mộc Phù Sinh để được hỗ trợ (không bao gồm chủ nhật và ngày lễ).
Khách hàng có thể inbox vào fanpage Mộc Phù Sinh với thông tin mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng, chăm sóc khách hàng sẽ gửi đến khách hàng mã vận đơn trong thời gian sớm nhất.
Mộc Phù Sinh giao giờ hành chính, có thể hỗ trợ giao tối cho khách hàng trong trường hợp khách hàng gửi yêu cầu.
Trải nghiệm mua hàng online
Hiện nay Mộc Phù Sinh đang có 3 chi nhánh cụ thể như sau:
- Hà Nội
- Quận 5/ TP.HCM
- An Giang
Giờ làm việc: 9h30 – 21h00 tất cả các ngày trong tuần (cả chủ nhật và ngày lễ, trừ tết nguyên đán).
Mọi đơn hàng của khách hàng đều được tính giá như giá trên website. Các mã giảm giá chương trình quà tặng,… vẫn được hỗ trợ như khi đặt online.
Khách hàng mua hàng tại website có 3 hình thức để thanh toán đơn hàng: ship COD, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử..
Đổi/trả hàng với Mộc Phù Sinh
Ngay khi nhận lại món hàng, xác nhận tình trạng thỏa mãn điều kiện đổi trả, Mộc Phù Sinh sẽ hoàn tiền lại cho quý khách trong 24h.
Tôi muốn thay đổi thông tin với đơn hàng đã đặt (SĐT nhận hàng, địa chỉ, hình thức thanh toán,…)
Khách hàng inbox vào fanpageMộc Phù Sinh hoặc gọi hotline 089 887 5522 để chăm sóc khách hàng hỗ trợ thay đổi thông tin đơn hàng của khách hàng.
Riêng về việc thay đổi hình thức thanh toán từ COD sang thanh toán trước, Mộc Phù Sinh sẽ gởi đến khách thông tin STK:
- Momo, viettelpay, zalopay 📲 : 0987 49 49 69
- 🏦 VCB – Quach Tan Dat STK : 0151000556087
- 🏛 TCB – Quach Tan Dat STK : 19035291357015
- 🏛 MB bank – Quach Tan Dat STK : 0987494969
Cam kết chất lượng
Mộc Phù Sinh hoạt động trên tiêu chí vì khách hàng, luôn cố gắng mang đến nhiều sản phẩm đa dạng về thương hiệu, kiểu dáng và màu sắc để phù hợp cá tính tất cả khách hàng. Mộc Phù Sinh cam kết luôn đưa đến tay người dùng những sản phẩm chính hãng, tôn trọng khách hàng và công sức của nhà sản xuất, nhà sáng tạo đã dành thời gian để tạo ra các sản phẩm chất lượng.
Luôn lắng nghe ý kiến Khách hàng, phục vụ Khách hàng tận tâm, đáp ứng các yêu cầu hợp lý của Khách hàng.
Mộc Phù Sinh cam kết luôn cung cấp nguồn lực cần thiết để thực hiện, duy trì và cải tiến, nâng cao sự thỏa mãn Khách hàng.